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申甌：PC軟件話務(wù)臺和傳統(tǒng)話務(wù)臺有什么區(qū)別？
發(fā)表時間：2024年05月07日瀏覽量：
PC軟件話務(wù)臺是一款基于PC用戶界面的專業(yè)話務(wù)處理系統(tǒng)。它利用耳麥和專業(yè)話務(wù)員智能話機(jī)，為酒店、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的總機(jī)提供一個快速有效率的操作平臺。這個系統(tǒng)具備多種專業(yè)話務(wù)處理能力，包括呼叫保留/停放、呼叫轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插拆、監(jiān)聽、代接、通話錄音等。同時，它還具備ACD自動隊列服務(wù)和通信錄，支持人工或自動總機(jī)業(yè)務(wù)，有助于營造一個效率的工作環(huán)境，提高話務(wù)員的呼叫服務(wù)和呼叫轉(zhuǎn)接質(zhì)量，進(jìn)而提升酒店、企業(yè)的形象及運(yùn)營管理效率。
PC軟件話務(wù)臺與傳統(tǒng)話務(wù)臺相比，存在多個顯著的區(qū)別：
1、用戶界面與操作方式：
● PC話務(wù)臺是基于PC用戶界面的專業(yè)話務(wù)處理系統(tǒng)，它利用電腦界面進(jìn)行話務(wù)操作，為話務(wù)員提供了更加直觀和現(xiàn)代化的操作體驗。
● 傳統(tǒng)話務(wù)臺通常依賴于硬件界面和按鍵進(jìn)行操作，界面較為固定，操作方式可能相對單一。
2、功能與特性：
● PC話務(wù)臺具備多種專業(yè)話務(wù)處理能力，如呼叫保留/停放、呼叫轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插拆、監(jiān)聽、代接、通話錄音等，同時支持ACD自動隊列服務(wù)和通信錄，實現(xiàn)人工或自動總機(jī)業(yè)務(wù)。
（強(qiáng)插界面）
● 傳統(tǒng)話務(wù)臺雖然也具備基本的通話和轉(zhuǎn)接功能，但可能在功能的豐富性和智能化程度上稍遜于PC話務(wù)臺。
3、集成性與擴(kuò)展性：
● PC話務(wù)臺可以更容易地與其他軟件系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行集成，例如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）或企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，從而提供更好的服務(wù)。
● 傳統(tǒng)話務(wù)臺在集成性和擴(kuò)展性方面可能較為有限，需要額外的硬件或軟件支持。
4、維護(hù)與升級：
● PC話務(wù)臺的軟件更新和維護(hù)通常更為便捷，可以通過網(wǎng)絡(luò)下載和安裝新的版本或補(bǔ)丁。
● 傳統(tǒng)話務(wù)臺可能需要更復(fù)雜的硬件維護(hù)或替換過程。
5、成本考慮：
● 初始投資方面，PC話務(wù)臺可能需要購買和維護(hù)相應(yīng)的電腦硬件和軟件，而傳統(tǒng)話務(wù)臺則主要涉及硬件設(shè)備的采購。
● 長期來看，考慮到升級和維護(hù)的便利性，PC話務(wù)臺可能在總體成本上更具優(yōu)勢。
▄ 申甌相關(guān)產(chǎn)品
申甌數(shù)字程控交換機(jī)系列產(chǎn)品都可以配PC話務(wù)臺，SOC1000軟交換系列產(chǎn)品也具備定制開發(fā)的PC話務(wù)臺軟件，具備通訊錄搜索、日服/夜服、強(qiáng)插強(qiáng)拆和監(jiān)聽、電話會議、語音通播（TTS）、叫醒、區(qū)分振鈴、變音等功能。
（電話會議界面）
（叫醒界面）
